Política de reembolso

Todo pedido de reembolso é analisado individualmente por uma pessoa da nossa equipe — não por um sistema automático. O objetivo da análise é chegar a uma solução justa tanto para o cliente quanto para a plataforma, considerando o anúncio, o histórico do pedido e as evidências apresentadas.

Esta política complementa as condições descritas em Garantias e entrega e nos Termos de uso.

O reembolso — integral ou parcial — poderá ser realizado quando for constatado que:

• o produto não foi entregue por falha atribuível à plataforma ou ao vendedor;
• o produto entregue está em desacordo com a descrição do anúncio;
• o produto apresentava problema comprovadamente anterior à entrega;
• houve erro de cobrança ou de processamento por parte da plataforma.

Se um produto se tornar indisponível entre a confirmação do pagamento e a entrega, o valor é devolvido integralmente ao saldo da loja, sem necessidade de abrir uma solicitação.

Em vez do reembolso, a análise poderá indicar a substituição do produto ou a correção do problema, quando essa for a solução mais adequada ao caso.

Por se tratar de produtos digitais com entrega normalmente imediata, não há reembolso quando:

• o produto foi entregue conforme anunciado e está em pleno funcionamento;
• a perda de acesso, recuperação, bloqueio ou banimento ocorreu após a entrega, em razão da administração da conta pelo comprador ou de fatores alheios ao controle da plataforma, conforme descrito em Garantias e entrega;
• o pedido decorre de simples arrependimento após a entrega e utilização do produto;
• há indícios de fraude, uso de informações falsas ou violação dos Termos de uso.

Para solicitar a análise de um reembolso, entre em contato com o nosso suporte e informe:

• a identificação do pedido (número ou data da compra);
• a descrição objetiva do problema encontrado;
• evidências que ajudem na análise, como capturas de tela ou mensagens de erro.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação, conduzirá a análise e comunicará o resultado pelo mesmo canal. Quanto mais completas as informações, mais rápida costuma ser a resolução.

Reembolsos aprovados são creditados como saldo da loja, para uso em novas compras. O saldo da loja não é resgatável em dinheiro.

Em situações específicas, a critério da análise, a devolução poderá ocorrer pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O saldo da loja é diferente do saldo de ganhos, que vem dos programas de recompensa e segue as Regras de saque.

Antes de abrir uma contestação junto à instituição de pagamento, fale com o nosso suporte: a grande maioria dos casos é resolvida diretamente, de forma mais rápida.

Chargebacks e contestações indevidas — abertas para compras entregues conforme o anúncio — são tratadas como fraude e podem resultar em restrição do acesso à plataforma, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais ou melhorias em nossos serviços. A versão publicada nesta página será sempre considerada a versão vigente.