Proteção na compra

No Livre Mercado quem vende é outro usuário, e é por isso que a Fast Store segura o valor da compra em vez de repassá-lo na hora. Enquanto o dinheiro está retido, você tem prazo para conferir o que recebeu; se houver problema, você abre uma reclamação e a Fast Store decide.

Se a entrega tiver problema na conferência, você abre uma reclamação e a Fast Store decide. Se for a seu favor, você recebe de volta, mesmo que o vendedor já tenha recebido.

Esta página explica a proteção do Livre Mercado. Para o que a própria Fast Store vende, valem Garantias e entrega e a Política de reembolso.

São dois prazos, e eles se somam:

• Conferência — 72 horas a partir da primeira vez que você abre a entrega, no limite de 144 horas contadas da entrega. Vale em toda compra, com ou sem garantia.
• Garantia do vendedor — quando o anúncio oferece, são 1 dia, 3 dias, 7 dias ou 30 dias contados da confirmação do recebimento. O prazo do seu pedido aparece no próprio pedido.

Se você não confirmar nem avisar problema, o pedido se confirma sozinho ao fim da conferência — e aí começa a garantia, se o anúncio tiver uma.

Cobre qualquer problema com o produto: se ele não funcionar, parar de funcionar ou for diferente do anúncio.

Na prática, você está coberto quando:

• a entrega não chega;
• o que chega é diferente do que o anúncio dizia;
• o produto não funciona, ou deixa de funcionar dentro do prazo;
• o acesso é retomado por quem vendeu.

Não cobre o que o comprador fizer depois da compra, mudanças do próprio jogo ou serviço, nem arrependimento.

Também ficam de fora as combinações feitas fora da Fast Store: pagamento por outro meio, entrega por fora ou acordo em outro aplicativo. Sem registro na plataforma, não temos como verificar o que aconteceu.

Pelo próprio pedido, em Compras:

• abra o pedido e escolha “Tenho um problema”, dizendo o que aconteceu;
• o vendedor é avisado e tem 48 horas para responder e apresentar provas;
• a equipe da Fast Store analisa o anúncio, a entrega, a conversa da compra e as provas, e decide.

Enquanto a reclamação estiver aberta, o pedido não se confirma sozinho e o chat da compra continua disponível — guarde ali tudo o que ajudar a mostrar o problema.

Decidido a seu favor, o valor volta como saldo na sua carteira, pronto para usar em outra compra — é a forma de devolução da plataforma, igual à da loja.

Isso vale mesmo que o vendedor já tenha recebido: nesse caso a Fast Store devolve a você e cobra dele depois. Você não espera pela cobrança.

Fraude do vendedor, como recuperar a conta que ele mesmo vendeu, não depende de garantia: com a prova, fale com o atendimento a qualquer tempo. Casos assim não dependem de o anúncio ter garantia nem de o prazo estar aberto: fale com o atendimento com o que você tiver de prova, e nós apuramos.

Esta página resume, para quem compra, o que está nos Termos do Livre Mercado — que são o documento completo, com as regras de quem vende. Em caso de divergência entre os dois, vale o texto dos Termos do Livre Mercado, e ambos se somam aos Termos de uso.