Regras de saque

A conta na Fast Store tem dois saldos, de naturezas diferentes. Apenas um deles pode virar dinheiro na sua chave Pix.

• Saldo da carteira — crédito de uso na plataforma. Entra por Pix ou por reembolso e serve para comprar. Não é resgatável em dinheiro: não pode ser sacado nem transferido para terceiros.
• Saldo de ganhos — o que a plataforma deve a você pelos programas de recompensa: hoje, a comissão de indicação e a comissão de revenda. É esse saldo que pode ser sacado por Pix ou transferido para o saldo da carteira, com bônus.

Por isso, depósito e reembolso nunca viram saque. O valor depositado por Pix e o valor devolvido em um reembolso, conforme a Política de reembolso, ficam no saldo da carteira e só saem de lá em compras.

Todo ganho creditado cumpre uma carência de 3 dias, contados do crédito, antes de poder ser sacado. Nesse período o valor já aparece na sua conta de ganhos, mas ainda não entra em um pedido de saque.

A carência existe para que a operação que gerou o ganho — o depósito de quem você indicou, a entrega de uma venda feita por link de revenda — esteja concluída e estável antes de o dinheiro deixar a plataforma.

• Mínimo de R$ 10,00 por pedido de saque.
• Tarifa fixa de R$ 2,00 por saque, descontada do valor do pedido. A tarifa é sempre esse valor em reais — não é um percentual e não cresce com o valor sacado.
• Limite diário. Há um limite de saque por dia. O pedido que ultrapassa o limite do dia é recusado, e o valor continua integralmente no seu saldo de ganhos.

O saque é pago exclusivamente por Pix, para a chave informada no pedido. Não exigimos que a chave seja do titular da conta: você pode indicar a chave de outra pessoa.

Em contrapartida, conferir a chave é responsabilidade de quem pede o saque. O Pix é enviado para a chave que você informou, e a devolução de um envio para a chave errada depende de quem recebeu o valor.

Todo pedido de saque passa por aprovação humana — 100% deles, sem liberação automática. Uma pessoa da nossa equipe confere:

• a origem dos ganhos e se as operações que os geraram estão concluídas;
• o histórico da conta e o cumprimento dos Termos de uso;
• indícios de fraude ou de uso abusivo dos programas de recompensa.

Podemos solicitar informações adicionais antes de decidir. Enquanto o pedido está em análise, o valor sai do seu saldo de ganhos disponível — e volta para lá caso o saque não seja aprovado.

Não existe saque instantâneo na Fast Store. O Pix só é enviado depois que uma pessoa aprova o pedido, e os pedidos são analisados na ordem em que chegam.

Por isso não prometemos horário de crédito. Você acompanha o estado de cada pedido na sua conta de ganhos; após o envio, o tempo de compensação entre as instituições de pagamento não depende de nós.

Um pedido de saque pode ser recusado quando:

• o valor está abaixo do mínimo, ou o ganho ainda está em carência;
• o pedido ultrapassa o limite diário;
• a chave Pix informada é inválida ou foi rejeitada pela instituição de pagamento;
• há indícios de fraude, de contas duplicadas ou de uso abusivo dos programas de indicação e de revenda;
• há violação dos Termos de uso ou pendências em aberto na conta;
• as informações do pedido estão incompletas ou inconsistentes.

Pedido recusado, cancelado ou que falhou no envio devolve o valor integralmente ao seu saldo de ganhos — a tarifa inclusive, que só é cobrada em saque efetivamente pago. Nada é convertido em saldo da carteira e nada fica retido.

O valor volta como ganho e continua sacável: resolvido o motivo da recusa, ele pode ser pedido novamente.

A contestação é feita pelo atendimento, e esse é o único canal: abra um chamado informando o número do pedido de saque e o ponto que você quer rever. Não existe uma segunda fila de reclamação — o mesmo chamado leva o caso a quem decide.

Enquanto a contestação está aberta, o valor permanece no seu saldo de ganhos, e nada é descartado por causa do tempo de análise.

Estas regras podem ser alteradas para refletir exigências legais, ajustes operacionais e medidas de prevenção a fraude. A versão publicada nesta página será sempre a vigente, e a carência, o valor mínimo, a tarifa e os limites aplicáveis são os desta página no momento do pedido.