Termos do Livre Mercado

O Livre Mercado é o espaço da Fast Store em que um usuário vende a outro. Quem anuncia é o vendedor; quem compra contrata com ele. A Fast Store não é a vendedora desses produtos: nós fornecemos a plataforma, guardamos o valor da compra até o momento da liberação, damos ao comprador um prazo para conferir, decidimos as reclamações e cobramos uma taxa por esse serviço.

Isso é diferente da Loja Fast Store, onde a venda é nossa e respondemos diretamente pelo produto — regras em Garantias e entrega e na Política de reembolso. Cada anúncio indica em qual das duas você está comprando.

Este documento complementa os Termos de uso. No que for específico do Livre Mercado, prevalece o que está escrito aqui.

Comprar e anunciar exigem conta na Fast Store, com os dados verdadeiros exigidos pelos Termos de uso. Cada conta responde pelo que faz — não aceitamos conta operada por terceiro, conta criada para contornar suspensão nem venda de acesso à própria conta Fast Store.

O acesso de vendedor pode ser suspenso, e um anúncio pode ser retirado do ar, quando há descumprimento destas regras, risco de fraude ou reclamações procedentes repetidas.

Todo anúncio passa por análise humana da nossa equipe antes de ir ao ar, e pode ser aprovado, recusado ou devolvido com pedido de alteração. O vendedor escolhe o tipo do produto; a categoria é definida pela equipe na análise.

O anúncio precisa descrever com fidelidade o que está sendo vendido. É proibido anunciar:

• produto ilícito, obtido de forma irregular ou que o vendedor não possa transferir;
• conta ou serviço de terceiro sem autorização, e dados pessoais de outra pessoa;
• conteúdo que viole direito de terceiros ou as regras da plataforma de origem;
• contato externo para fechar a venda fora da Fast Store.

Existem valores mínimo e máximo por anúncio, e a categoria pode ter um mínimo próprio — o valor aplicável aparece no momento de anunciar. Preço, estoque, prazo de entrega e garantia são do vendedor, dentro desses limites.

A compra no Livre Mercado é paga com o saldo da carteira da conta. Para adicionar saldo, use o Pix ou os outros meios disponíveis na sua Carteira.

Pago o pedido, o valor não vai direto para o vendedor: fica retido pela Fast Store e só é liberado quando as condições deste documento se cumprem. É essa retenção que permite devolver o dinheiro ao comprador quando a reclamação é procedente.

A Fast Store cobra do vendedor uma taxa percentual sobre o valor da venda. O percentual é definido por categoria e aparece para o vendedor antes de anunciar, na simulação do quanto ele recebe.

A taxa da venda é congelada no pedido: uma alteração posterior do percentual não alcança pedidos já feitos. O comprador não paga taxa — ele paga o preço do anúncio.

A entrega é feita pelo sistema da Fast Store, no prazo informado no anúncio, e fica registrada. Combinar entrega por fora, pedir pagamento por fora ou induzir o comprador a confirmar antes de receber são violações destes termos.

Enquanto a entrega não acontece, o comprador acompanha o pedido em Compras e pode falar com o vendedor pelo chat da compra.

Recebida a entrega, o comprador tem um prazo para conferir: 72 horas a partir da primeira vez que ele abre a entrega, limitado a 144 horas contadas da entrega. Nesse prazo ele confirma o recebimento ou avisa que teve um problema.

Se ele não fizer nada, o pedido se confirma sozinho ao fim da conferência. A confirmação — dele ou automática — encerra a conferência e inicia a garantia do vendedor, quando houver.

O prazo de conferência é o mesmo para todos os vendedores, novos ou antigos.

Ao anunciar, o vendedor escolhe a garantia que oferece: Sem garantia, 1 dia, 3 dias, 7 dias, 30 dias. O prazo escolhido aparece no anúncio, é congelado no pedido no momento da compra e conta a partir da confirmação do recebimento.

Durante a garantia, o comprador pode reclamar de qualquer problema com o produto: se ele não funcionar, parar de funcionar ou for diferente do anúncio.

Não cobre o que o comprador fizer depois da compra, mudanças do próprio jogo ou serviço, nem arrependimento.

O vendedor pode oferecer mais do que isso na descrição do anúncio — a cobertura acima é o mínimo da casa. Anúncio sem garantia não é anúncio sem proteção: a conferência vale sempre, e fraude do vendedor, como recuperar a conta que ele mesmo vendeu, não depende de garantia: com a prova, fale com o atendimento a qualquer tempo.

O valor da venda, descontada a taxa, entra no saldo de ganhos do vendedor — que pode ser sacado por Pix, conforme as Regras de saque, ou transferido para o saldo da carteira.

A liberação não é imediata: existe um prazo de retenção que depende do histórico do vendedor na plataforma e das regras da categoria. O prazo aplicável a cada venda aparece no pedido e na Carteira, em “A liberar”. A confirmação do recebimento pelo comprador pode antecipar a liberação.

O comprador abre a reclamação pelo próprio pedido, na conferência ou dentro da garantia. O vendedor é avisado e tem 48 horas para responder e apresentar provas. Se não responder, o caso segue assim mesmo, marcado como sem resposta.

Quem decide é a equipe da Fast Store, com base no anúncio, no que foi entregue, no chat da compra e nas provas de cada lado. A decisão pode devolver o valor integral ou parcialmente ao comprador, ou manter a venda.

Enquanto a disputa estiver aberta, o pedido não se confirma sozinho e o chat da compra continua disponível. Não há devolução automática por ausência de resposta: toda decisão é de uma pessoa da equipe.

Garantia e liberação são relógios diferentes, então existe intervalo em que o comprador ainda pode reclamar e o vendedor já recebeu. Nesse caso, a Fast Store devolve ao comprador e cobra do vendedor depois:

• se há saldo de ganhos, a devolução sai dele;
• se o saldo não cobre, a Fast Store adianta ao comprador e o valor fica devido pelo vendedor, sendo abatido dos créditos seguintes;
• enquanto houver dívida, o saque do vendedor pode ficar bloqueado.

Essa cobrança só acontece após decisão da equipe na reclamação.

Concluída a conferência, o comprador pode avaliar a compra, e a avaliação aparece no anúncio e no perfil do vendedor. Pedidos sem avaliação dentro do prazo recebem uma avaliação automática, que conta na nota do vendedor. É vedado oferecer vantagem em troca de avaliação, pressionar o comprador a alterá-la ou avaliar a si mesmo.

No Livre Mercado, além do que já consta nos Termos de uso, é vedado:

• anunciar o que não se tem, não se pode transferir ou não corresponde à descrição;
• levar a negociação ou o pagamento para fora da plataforma;
• recuperar, reaver ou bloquear o produto depois de vendê-lo;
• usar contas diferentes para comprar de si mesmo ou inflar reputação;
• ameaçar, assediar ou pressionar a outra parte, dentro ou fora do chat da compra.

Conforme a gravidade, a Fast Store pode retirar o anúncio, suspender o acesso de vendedor, reter valores relacionados ao caso em apuração, encerrar a conta e acionar as medidas legais cabíveis.

Toda reclamação de dinheiro ou de produto passa pelo atendimento humano da Fast Store — pelo próprio pedido, quando há prazo aberto, ou pelo nosso suporte, nos demais casos. Combinados feitos fora da plataforma não têm como ser verificados por nós e ficam fora da proteção descrita em Proteção na compra.

Estes termos podem mudar para acompanhar a evolução da plataforma e da legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo e o resumo do que mudou ao final. Pedidos já feitos seguem as condições congeladas no momento da compra — preço, taxa, prazo de entrega e garantia.